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Conditions Générales de Vente

 

  • Définition

 

Client :

Désigne l’utilisateur du site qui souhaite faire une réservation pour une prestation à domicile auprès de l’un des coiffeurs privés qui proposent leurs services sur le site.

 

Coiffeur privé :

Désigne un coiffeur se déplaçant au domicile de ses clients, ou dans tout autre lieu ou la pratique de la coiffure peut être réalisée (hôtels, bureaux, lieux de travail, lieu de cure…), et qui propose ses prestations de coiffure via le site et sa plateforme.

Nos Coiffeurs partenaires sont des auto-entrepreneurs et sont par conséquent indépendant.

Pour postuler, les coiffeurs doivent nous contacter à l’adresse contact@hairbooker.fr 

Coiffeur :

Les termes coiffeur et coiffeur privé désigne la même personne.

 

Coiffure à domicile :

Désigne la pratique de la coiffure par un professionnel qui opère sans installation fixe de matériel, au domicile des particuliers ou dans tout autre lieu où la pratique de la coiffure peut être réalisée (hôtels, bureaux, lieux de travail, lieu de cure). La pratique de la coiffure à domicile est réglementée (voir définition du coiffeur privé).

Frais de service :

Désigne les coûts facturés par le site afin de couvrir, entre autre, les frais de paiement, de gestion de site, d’hébergement… Ces frais sont décrits dans les présentes conditions générales de prestation de service (article 11 ci-dessous) et sont modifiable par Hairbook’R à tout moment., applicable dès leur publication, sans toutefois impacter les demande de réservation passées précédemment par les clients.

 

Prestation :

Désigne le service de coiffure à domicile proposé par un coiffeur privé sur le site. Les prestations sont proposées à un tarif fixé par le coiffeur et accepté par le client au moment du paiement. L’ensemble des prestations s’entendent TTC et aucun frais additionnel ne peut être demandé par le coiffeur privé lors de l’exécution d’une prestation. L’article 8 des présentes conditions générales de prestation de service définit précisément les conditions normales dans lesquelles doivent avoir lieu ces prestations.

Réservation :

Désigne une demande de prestation de la part d’un client qui a été validé par un coiffeur privé.  Le contrat entre le client et le coiffeur privé n’est conclu que lorsque le coiffeur privé valide la demande effectuée par le client, avant cela un parle de demande de réservation.

 

Compte Client

Désigne l’espace personnel réservé à chacun de nos clients inscrits. L’inscription est totalement gratuite et permet à l’utilisateur d’avoir un suivi de ses commandes et de bénéficier d’offres promotionnelles.

 

Compte Coiffeur

Désigne l’espace personnel réservé à chacun des coiffeurs de la plateforme. En se connectant ils ont accès à l’historique de leurs rendez-vous ainsi qu’à leurs prochaines prestations.

Site :

Désigne le site web www.hairbooker.fr, développé par la société Dany Gantier. Par extension peut désigner la société HairBooker et le management qu’elle fait du site internet.

 

Coiffure à domicile

Désigne un service de coiffure proposé par un professionnel mobile. La prestation peut avoir lieu n’importe où tant que le coiffeur peut travailler dans de bonnes conditions.

 

Frais de service

Désigne les coûts facturés par le site afin de couvrir les frais d’hébergement, de paiement, de gestion etc… Ces frais de service sont à tout moment modifiables par HairBooker sans toutefois impacter les réservation passées précédemment par nos clients.

 

  • Mentions Légales

 

Le site http://hairbooker.fr/ est édité par la société IDRISS MALLOUKA, Auto entrepreneur dont le siège social de cette entreprise se trouve au 28, rue du Cerf-Volant, 77240 CESSON et immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés.

Le site internet est hébergé par la société Dany Gantier.

Conformément à la loi “informatique et libertés” du 6 Janvier 1978 modifié en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à la société Hairbooker par mail. Vous pouvez également vous opposer au traitement des données vous concernant en nous le signalant.

 

  • Objet, acceptation des conditions et champs d’application

 

Les conditions générales de prestation de service ont pour but de définir le cadre dans lequel le site réalise son activité. La navigation sur le site effectuée par un utilisateur, un client ou un coiffeur ou toute autre personne implique l’acceptation totale des conditions générales de service.

La demande de réservation d’un client implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de prestations de service, après en avoir pris connaissance. Les relations entre client, coiffeur privé et le site sont régies exclusivement par les présentes conditions et le cas échéant, par les conditions particulières et les conditions mentionnées au sein du site.

Les présentes conditions générales de prestations de service sont conclues pour une durée indéterminée entre les parties et jusqu’à modification de celles-ci par HairBooker. Par conséquent elles entrent entre en vigueur automatiquement lorsque l’utilisateur décide de poursuivre sa navigation sur le site.

 

  • Présentation du service

 

Il s’agit là d’un site web de mise en relation entre coiffeurs et particulier. Le concept est intéressant tant pour les clients qui bénéficient d’un service sur mesure que pour les coiffeurs qui en plus de développer leur clientèle, automatisent la prise de RDV.

Désireux d’améliorer continuellement la qualité de notre service, nos coiffeurs s’engagent à respecter, outre les conditions générales de prestation de service, la charte du site concernant les prestations de coiffure, notamment en terme de professionnalisme, d’hygiène et de présentation.

 

  • Comptes Coiffeur

 

  1. Pré-Requis

Pour être inscrit et bénéficier du service proposé en ligne par HairBooker, chaque coiffeur doit au préalable se créer un compte coiffeur, et fournir des données personnelles le concernant, indispensable au bon fonctionnement de ce service de mise en relation. Les coiffeurs certifient être ägés de plus de 18 ans lors de leur inscription.

La mise en relation entre client et coiffeur privé sur le site ne constitue nullement un quelconque lien d’embuche entre HairBooker et les coiffeurs, qui restent des professionnels indépendants. HairBooker ne pourra pas être tenu responsable des informations frauduleuses ou erronées qui auraient été communiquées par les coiffeurs privés.

Le coiffeur privé s’engage à ne créer qu’un seul compte sur le site et à en être le seul utilisateur. De même il s’engage également à ne pas créer d’autres comptes que celui initialement créé, que ce soit sous sa propre identité ou celle d’un tiers. Toute dérogation à cette règle devra faire l’objet d’une demande explicite de la part du coiffeur privé et d’une autorisation expresse et spécifique de la part de HairBooker. En cas de manquement à cette règle le coiffeur privé pourra se voir interdire à tout moment l’utilisation du site, de façon provisoire ou définitive, sans qu’aucun dédomagement ne puisse être exigé.

L’ensemble des demandes de compte coiffeur sont analysées par HairBooker. Les candidats sont sélectionnés par HairBooker. En effet ils rencontrent nos équipes lors d’un entretien qui vient précéder des tests techniques. Hairbooker s’accorde donc le droit de refuser des candidats et de et d’exiger, si besoin, un complément d’information.

 

  1. Activation

Une fois le coiffeur validé par HairBooker, ce dernier recevra les identifiants de son espace personnel. Il aura ainsi accès à l’historique de ses rendez-vous et à son agenda HairBooker.

 

  1. Suppression du compte
  1. Par le coiffeur

A tout moment un coiffeur privé peut décider de désactiver son compte sur le site, à condition qu’il s’acquitte de tous ces rendez-vous auparavant. Une fois le compte supprimé, l’historique des prestation sera perdu et les informations ne pourrons pas être récupérées. A noter qu’en cas d’indisponibilité de longue durée le coiffeur peut décider de se rendre indisponible sur le site sans pour autant avoir besoin de désactiver son compte.

  1. Par le site

Lorsqu’un coiffeur privé ne respecte pas les présentes conditions générales de prestation de service, ou que l’utilisation qui est faite de ce compte présente un véritable risque pour l’image de HairBooker ou la satisfaction des clients du site, HairBooker s’autorise à désactiver un compte sans préavis et sans qu’un quelconque dédommagement ne puisse être exigé par le propriétaire du compte.

Raison de la suppression du compte (liste non limitative):

  • Comportement inadapté ou non professionnel du coiffeur privé.
  • Manquement aux conditions générales de prestation de service ou à la charte du site concernant les prestations de coiffure.
  • Transmission erronée ou fausses de la part du propriétaire du compte.
  • Le compte présente un risque pour le site, ses clients et / ou les autres coiffeurs privés.

 

Un coiffeur privé dont le compte a été supprimé est en droit de demander des explications à hairBooker sur les raisons qui ont mené à la désactivation du compte. Pour se faire il peut contacter le site via la page de contact.

 

  • Comptes Clients

 

  1. Création

 

Le compte client peut être créé par tout utilisateur souhaitant avoir recours à un coiffeur privé. Tout comme le compte coiffeur, le compte client permet à un tiers d’avoir accès à l’historique de ses réservations avec le détails des prix de chacunes.

A noter qu’il n’est pas nécessaire de se créer un compte client pour réserver sur le site.

Les informations indispensables pour créer un compte client portent sur l’identité de l’utilisateur et les moyens de le contacter. La plupart des informations ne seront visibles que par le client, et le cas échéant par le coiffeur privé que le client a réservé pour sa prestation. Le client est libre de modifier à tout moment les informations le concernant.

 

  1. Activation

 

les comptes clients sont totalement gratuit. Si l’utilisateur venait à égarer ses identifiants il est possible de les récupérer en cliquant sur le lien “ Mot de passe oublié ?

 

  1. Suppression du compte

 

A tout moment un client peut décider de désactiver son compte sur le site, pour quelque raison que ce soit. Avant de supprimer son compte le client devra annuler les éventuelles prestations pour lesquelles il s’était engagé. Dans le cas contraire il lui sera impossible de se faire rembourser. Les informations fournies par le client ainsi que l’ensemble des liées au compte (historique des prestations, tarifs…) sont supprimées et ne pourront pas être récupérées, hormis celles nécessaires au bon fonctionnement administratif, comptable et commercial de HairBooker et à conditions que cela respecte la loi sur le traitement des données personnelles.

 

  1. Suppression par le site

 

Lorsqu’un client ne respecte pas les présentes conditions générales de prestation de service, ou que l’utilisation qui est faite de ce compte présente un risque pour l’image de HairBooker ou la satisfaction des autres utilisateurs du site, HairBooker s’autorise à désactiver un compte sans préavis et sans qu’un quelconque dédommagement ne puisse être exigé par le ^propriétaire du compte.

Raison de la suppression du compte (liste non limitative):

  • Comportement inadapté ou non professionnel du coiffeur privé.
  • Manquement aux conditions générales de prestation de service ou à la charte du site concernant les prestations de coiffure.
  • Transmission erronée ou fausses de la part du propriétaire du compte.
  • Le compte présente un risque pour le site, ses coiffeurs privés et / ou les autres clients du site.

 

Un client dont le compte a été supprimé est en droit de demander des explications à HairBooker. Pour se faire il peut contacter le site via la page de contact.

 

  • Conditions d’acceptation des prestations

 

Les conditions de réservations impliquent un accord total concernant les conditions de la prestation notamment., mais de façon non limitative, le tarif de la prestation et les frais de service associés, le déroulement de la prestation et les contraintes associés.

 

  1. Tarification d’une prestation

Le coiffeur est libre de fixer les prix de ses prestations à sa convenance tant que celui-ci dépasse le montant plancher fixé par HairBooker. Le prix fixé par le coiffeur sur la plateforme prend en compte les frais de services coiffeur et client qui seront perçus directement par HairBooker.  Ce prix comprend l’ensemble des coûts de la prestation.

En aucun cas le coiffeur pourra demander de paiement supplémentaire à son client pour la prestation que ce dernier a commander.

Les achats de services supplémentaires sur lieu de prestation implique des frais de de temps supplémentaire d’une valeur de 1€.

Le prix établis par le coiffeur n’est pas négociable mais peut en revanche être modifié dans le temps et à sa volonté afin de répondre au mieux à ses besoins ainsi qu’à ceux de ses clients. Les rendez-vous déjà validés ne sont pas impactés par ces changement de tarification. Afin de conserver une offre cohérente, le site peut décider de limiter le nombre de modifications des prix des prestations apportées par un même coiffeur.

Le prix plancher pour une prestation de coiffure à domicile est actuellement fixé à 20€ et peut être modifié à tout moment par le site, sans qu’un préavis soit nécessaire. Ce prix plancher existe afin de garantir un revenu correcte aux coiffeurs privés en accord avec leurs efforts. C’est également la garantie pour nos clients que les prix que fixent nos coiffeurs reflètent le niveau de qualité qu’ils s’imposent.

 

  1. Demande de réservation

Pour réserver un coiffeur privé, le client effectue une recherche à partir de la page d’accueil du site. Lorsqu’un résultat lui convient, il peut faire une demande de réservation auprès d’un coiffeur privé.

Une demande de réservation implique l’accord total du client concernant les conditions de réalisation de la prestation, telles qu’elles sont énumérées dans les conditions générales de prestation de service.

Un moyen de paiement doit obligatoirement être fourni pour qu’une demande soit effective. Le client ne se verra débité du prix de sa prestation qu’une fois le rendez-vous confirmé par le coiffeur. Avant cette validation, le client peut annuler sans frais sa réservation et ne se verra donc pas débiter.

 

  1. Validation de la réservation

Lorsqu’une demande de réservation est faite par le client, le coiffeur privé concerné reçoit une notification sur son compte HairBooker. La notification comprend le type de prestation souhaité, l’horaire, le prix, l’identité du client, sa localisation, son mail et son numéro de téléphone. Les deux parties sont donc engagées dans ce rendez-vous, avec toutes les conséquences que cela comporte.

 

  • Définition des prestations et déroulement

 

 

  1. Validation de la réservation

Afin que le coiffeur puisse exprimer au mieux ses qualités d’artiste, le lieu choisi par le client doit doit respecter les conditions suivantes :

  • La coiffure à domicile doit être autorisée.
  • Le lieu doit contenir une chaise pour le confort du client.
  • Un espace permettant aux coiffeurs privés de travailler dans de bonnes conditions.
  • Un point d’eau et un sol adapté.

Le coiffeur privé et le client doivent être présent sur le lieu de rendez-vous à l’heure convenue lors de la réservation. Un retard de 20 minutes pour l’une ou l’autre des parties est considéré comme acceptable et ne remet pas en cause le déroulement de la prestation.

 

La prestation à une durée moyenne de 30 minutes pour les hommes et 45 minutes pour les femmes. Cette durée est présentée à titre indicatif.

A la fin de sa prestation, le coiffeur privé doit rendre le lieu aussi propre qu’il l’avait trouvé avant la prestation. Cela implique donc le nettoyage des cheveux sur le sol et la remise en place des éléments déplacés.

Pour l’ensemble des prestations réalisées via le site, le coiffeur s’engage à respecter la charte  du site concernant les prestations de coiffure.

 

  1. Déroulement anormal d’une prestation et conséquences

Si le lieu choisi pour la prestation est inapproprié (lieu insalubre, exigu…) le client doit proposer un autre lieu, facilement et rapidement accessible, répondant aux normes pour la prestation. Dans le cas contraire le coiffeur privé peut décider de ne pas réaliser la prestation (en fournissant des explications et des éléments tangibles au site) et celle-ci sera donc annulée. Le client sera tenu responsable de l’annulation et ne pourra alors pas demander de remboursement pour cette prestation.

En cas d’absence de l’une ou l’autre des parties, la prestation est annulée de fait. La partie lésée doit signaler au site que la prestation n’a pas eu lieu dans les 24H00 pour que celle-ci soit traitée de la sorte et que la responsabilité soit attribuée à la personne concernée.

Si le client n’est pas présent sur le lieu du rendez vous dans les 20 minutes qui suivent l’heure de début théorique de la prestation, le coiffeur peut en informer le site et est en droit d’annuler la prestation. Une annulation causée par l’absence du client ne donne pas lieu à un remboursement, le coiffeur et le site étant normalement rémunérés. Si le coiffeur réussi à joindre le client, il peut accepter de décaler la prestation mais n’en est pas obligé.

Si le coiffeur ne s’est pas présenté sur le lieu de prestation dans les 20 minutes qui suivent l’heure théorique de début de prestation, le client peut décider d’en informer le site et demander l’annulation de la prestation. Une annulation causée par l’absence du coiffeur donne lieu à un remboursement total de la prestation au client (la prestation n’ayant pas eu lieu, ni le coiffeur ni le site ne seront rémunérés). Si le client réussi à joindre le coiffeur, il peut accepter de décaler le rendez-vous.

 

  1. Conditions d’annulation

 

  • Par le client
  • Avant la validation de sa demande de réservation

 

Avant que la demande de réservation d’un client ne soit validée par le coiffeur, elle peut être annulée à tout moment et sans frais par le client. Il est rappelé que le client n’est prélevé qu’une fois le rendez-vous validé par le coiffeur et qu’il est donc engagé.

 

  • Plus de 24H00 avant la réalisation de la prestation

 

Si le client annule plus de 24H00 avant la réalisation de sa prestation, il se verra intégralement remboursé le coût de sa prestation, à l’exception des frais de service client qui restent dus. Ceux-ci permettent notamment le paiement de couvrir le coût de paiement via le site. Le coiffeur privé ne peut pas prétendre à une indemnisation de la part du client ou du site pour une annulation effectuée plus de 24H00 à l’avance.

 

  • Moins de 24H00 avant la réalisation de la prestation

 

Si le client annule moins de 24H00 avant l’heure de réalisation de sa prestation, celle-ci ne peut être remboursé et le coiffeur est payé comme si la prestation avait été réalisée. Les frais de service ne sont pas non plus remboursés au client.

 

  • Si la prestation n’est pas réalisable dans des conditions normales

 

Si la prestation n’est pas réalisée par la faute du coiffeur privé ( retard supérieur à 20 minutes, absence…) le client est prié de le faire savoir, dans les 24H00 qui suivent, au site qui annulera la prestation en conséquences. Le coiffeur sera alors considéré comme seul responsable de cette annulation. Le client est entièrement remboursé (prestation et frais de service) et le coiffeur ne pourra pas exiger de rémunération pour cette prestation non réalisée.

Toute prestation qui a été réalisée est due par le client. Donc si le client accepte la réalisation de la prestation malgré, de la part du coiffeur privé, énoncés plus haut (ex: retard supérieur à 20 minutes) la prestation est entièrement due et le client ne pourrait exiger son remboursement, même partiel.

 

  • Par le coiffeur privé

 

 

  • Avant la validation

 

Le coiffeur privé est libre de refuser toute demande de réservation qui lui est proposée, sans nul besoin de justification.

 

  • Plus de 24H00 avant la réalisation de la prestation

 

Plus de 24H00 avant la réalisation de la prestation le coiffeur privé qui aurait un empêchement peut annuler la prestation. Une solution est alors proposée au client qui est libre d’accepter ou de refuser. Dans le cas d’un refus il se verra intégralement remboursé du coût de sa réservation.

 

  • Moins de 24H00 avant la réalisation de la prestation

 

Si le coiffeur privé annule une prestation dans les 24H00 qui la précèdent, le site tentera de proposer une solution dans un délai raisonnable au client.

 

  • Si la prestation n’est pas réalisable dans les conditions normales

 

Si la prestation n’est pas réalisée par la faute du client ( retard supérieur à 20 minutes, absence…) le coiffeur est prié de le faire savoir, dans les 24H00 qui suivent, au site qui annulera la prestation en conséquences. Le client sera alors considéré comme seul responsable de cette annulation. Le client ne sera donc pas remboursé et le coiffeur se verra rémunéré comme si la prestation avait bien eu lieu.

 

  • Modalités de paiement

 

Le service de paiement proposé par le site est géré par les sociétés Paypal et Stripe. L’acceptation des présentes conditions générales de prestations de service implique l’acceptation des conditions générales de service de Paypal et Stripe.

Le client est débité du coût total de la prestation commandée (tarifs et frais de services) lorsque le coiffeur privé valide sa commande.

 

  • Frais de services

 

Les frais de service totaux sont composés d’une fraction imputée au coiffeur privé (frais de services coiffeur) et d’une fraction imputée au client (frais de service client). Ceux-ci permettent de rémunérer HairBooker pour la mise en relation des parties, les coûts de plateforme, la gestion de l’agenda des coiffeur…

Les frais de services imputés aux coiffeurs s’élèvent à 10% du tarif de la prestation et sont intégrés directement dans le prix de la prestation lorsqu’il est fixé par le coiffeur privé. Ces frais peuvent être amenés à évoluer à tout moment, avec un préavis de 7 jours, sur décision du site. Dans le cas d’une éventuelle évolution tarifaire, les prestations déjà réservées ou dont la réservation est en cours ne pourront être impactées.

Les frais de services imputés aux clients s’élèvent à 10% du tarifs de la prestation et sont directement intégrés dans le prix de la prestation lorsqu’il est fixé par le coiffeur privé. Ces frais peuvent être amenés à évoluer à tous moments et sans préavis sur décision du site. Dans le cas d’une éventuelle évolution tarifaire, les prestations déjà réservées ou dont la réservation est en cours ne pourront être impactées.

 

  • Droit de rétraction

 

Les prestations de coiffure à domicile font partie des activités exclues par l’article L121-21-8 du droit de rétraction. Cependant, comme détaillé dans l’article 9 des présentes conditions générales de prestations de service, le client peut annuler à tout moment sa réservation. Selon le moment où elle est effectuée, l’annulation peut donner lieu à un remboursement total, partiel, ou nul de la prestation.

 

  • Propriété intellectuelle

 

Le site et l’ensemble des éléments qui le composent sont la propriété exclusive de HairBooker, sauf mention contraire spécifique dans le site. Cette propriété intellectuelle concerne notamment, et sans que cette liste soit exhaustive:

  • Les marques et le logo HairBooker
  • Les noms de domaines déposés
  • Les textes publiés par HairBooker
  • Les images, photographies et illustrations utilisées par le site
  • La structure et le code source du site
  • Les bases de données

L’utilisation ou la reproduction de tout ou d’une partie du contenu du site est autorisée aux fins exclusives d’information pour un usage personnel, toute reproduction ou  représentation réalisées à d’autres fins n’étant autorisée qu’avec un accord préalable, exprès et écrit de HairBooker. L’utilisateur n’est pas autorisée à modifier, altérer, copier, adapter, télécharger, supprimer, distribuer, transmettre, vendre, diffuser, louer, concéder ou exploiter le  contenu du site en tout ou partie de quelque manière que ce soit. Toute utilisation autre du site est constitutive de contrefaçon et est sanctionné au titre du droit de la propriété intellectuelle.

De plus, l’utilisateur cède à HairBooker l’ensemble des droits de propriété intellectuelle éventuellement attachés au contenu qu’il publie, et notamment les commentaires, notations et avis qu’il poste sur le site, de manière expresse et sans contrepartie.  L’utilisateur est informé par les présentes prestations générales de prestation de service que ses publications sur le site pourront notamment faire l’objet de reproductions, de traduction, d’adaptation, ou d’exploitation par HairBooker, sous quelque forme que ce soit, de manière partielle ou totale, dans un but commercial ou non, et sans limitation géographique ou de durée autre que les limitations légales que les droits d’auteur.

 

  • Responsabilité du site

 

 

HairBooker s’efforce de permettre aux utilisateurs, aux coiffeurs et aux clients d’avoir un accès continu au site et aux services proposés par ce dernier. HairBooker se réserve le droit d’interrompre l’accessibilité au site et/ou à tout ou une partie de ses services, notamment en cas de force majeure, de panne ou d’intervention technique de maintenance, cette liste n’est en rien limitative. L’accès du site à toute heure de la journée et tous les jours de l’année n’est par conséquent pas garantie par HairBooker.

Malgré toutes les mesures mises en place par HairBooker pour confirmer les informations fournies par les coiffeurs et les clients, le site ne peut garantir que les informations soient exactes au moment ou celles-ci sont transmises par les tiers ou dans la durée. Le site peut certifier certaines informations par la présence d’une mention spécifique (“Coordonnées certifiées”, “identité vérifiée”…), et notamment les informations sur les coordonnées téléphoniques  ou l’identité des coiffeurs. Cette certification est valable au moment ou elle est issue par le site mais ne peut garantir de tout détournement frauduleux effectué par le tiers.

 

10) Notation des membres et commentaires

Après la réalisation d’une prestation par un coiffeur privé, il est offert au client la possibilité de noter le coiffeur selon plusieurs critères établis par le site. Ces notations vont de 1 à 5 étoiles et portent sur différents aspects de la prestation tels que la présentation du coiffeur, l’hygiène, le résultat…). Il peut également laisser un commentaire à propos de la prestation et du coiffeur. Le client n’a donc la possibilité de rédiger un commentaire qu’une fois la prestation réalisée, ce qui garanti que chaque commentaire provient d’une personne ayant eu recours au coiffeur concerné.

Il est demandé au client de donner des notes fidèles à la réalité et de commenter de façon honnête pour que cela puisse aider à la fois les future clients lors de leur choix de prestation et le coiffeur concerné afin qu’il puisse améliorer son service. Les commentaires les plus utiles aux autres clients sont ceux qui fournissent des détails sur les prestations concernées, se basant sur le vécu du client. Le language employé doit rester correct, même dans le cas d’une prestation globalement décevante.

HairBooker ne souhaite pas modérer ou censurer des notes et commentaires laissés par ses clients. Cependant, dans le cas où un commentaire serait insultant ou ne respecterait pas les conditions générales de prestation de service, HairBooker se réserve le droit, de façon exceptionnelle, de supprimer un commentaire. Les notes ne peuvent quant à elles pas être supprimées si elles ont été attribuées par  un client ayat eu effectivement recours à un coiffeur privé et ne faisant pas preuve évidente de mauvaise foi.

11) Comportement et correspondance des utilisateurs

Outre les conditions préalablement énumérées, la création d’un compte client ou d’un compte coiffeur est réservée à des utilisateurs âgés de plus de 18 ans. Le site s’autorise à fermer sans préavis les comptes des utilisateurs qui ne respecteraient pas ce critère.

Les utilisateurs doivent veiller à ce que toutes les informations qu’ils communiquent au site ou aux autres utilisateurs, notamment lors de la création et/ou modification de leurs comptes, dans le cadre de correspondances entre parties, ou par n’importe quel autre moyen mis à disposition par le site, sont correctes et le restent dans le temps.

L’adhésion aux présentes conditions générales de prestation de service, la navigation sur le site et l’utilisation des services du site uniquement, de la part de l’ensemble des utilisateurs, de ne pas transmettre d’informations qui ne soient correctes ou fausses, ni d’information dites sensibles, comme par exemple d’origine raciale ou ethnique, portant sur des opinions politiques, philosophiques ou religieuses, sur une appartenance à un syndicat, sur la sexualité ou la santé, contraire aux bonnes mœurs et à la loi. En cas de non respect de ces règles, le site s’autorise à supprimer les messages concernés et/ou le compte qui en est à l’origine, sans préavis ni délai.

Il est accepté par les utilisateurs que l’ensemble des correspondances effectuées sur le site entre parties soit consultable par HairBooker, ce afin de protéger les utilisateurs d’éventuelles utilisations frauduleuses du site, de tentatives d’escroqueries, de fausses demandes de services et/ou de tout autre comportement à risque.

Enfin, les coiffeurs privés s’interdisent de démarcher le clients qui leur ont été proposés par le site, que ce soit en leur proposant leurs prestations sans passer par le site, en leur faisant de la publicité pour leur propre service ou en service concurrent, en offrant des remises en cas de détournement du site… La réussite du site est une garantie de réussite pour les coiffeurs privés. Le non respect de cette règle peut amener à la fermeture d’un compte coiffeur.

12) Preuve

Compte tenu de la dématérialisation de leur relation, l’utilisateur et HairBooker conviennent de l’ensemble des enregistrements informatiques réalisés par HairBooker dans son système d’information aura, en cas de litige, valeur de preuve. Cela s’applique notamment, mais de façon non exhaustive, aux demandes, validations et annulations de réservations, aux informations fournies lors de la création de comptes clients et de comptes coiffeurs.

13) Utilisation des cookies

Un cookie est un petit fichier qui est envoyé sur le terminal du client et stocké sur son disque dur. Lors de la consultation du site, des informations relatives à la navigation des utilisateurs, clients et coiffeurs privés sont enregistrées dans des fichiers cookies installés sur leur terminal. Ces cookies sont émis par HairBooker dans le but de faciliter la navigation sur le site et permettent de reconnaître le navigateur des clients lorsqu’ils sont connectés sur le site.

Ces cookies sont émis afin :

  •         D’établir des statistiques de fréquentation du site : nombre de visites, nombre de pages consultées, taux d’abandon dans le processus de commande…
  •         D’adapter la présentation du site aux préférences d’affichage des terminaux.
  •         De mémoriser des informations saisies dans des formulaires, gérer et sécuriser l’accès à des espaces réservés et personnels tels que les comptes clients et coiffeurs.

Les utilisateurs peuvent effectuer des paramétrages afin que les cookies soient désactivés et éviter ainsi que des cookies soient installés, sans leur accord exprès, dans leurs terminaux. Tout paramétrage mis en œuvre par les utilisateurs sera susceptible de modifier la navigation sur internet et les conditions d’accès à certains services du site nécessitant l’utilisation de cookies.

Si la désactivation systématique ou le refus des cookies sur le navigateur de l’utilisateur l’empêche d’utiliser certaines fonctionnalités ou services fournis par le site, ce dysfonctionnement ne saurait en aucun cas constituer un dommage pour le membre qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait. Les utilisateurs peuvent exprimer et modifier à tout moment leurs souhaits en matière de cookies.

14) Traitement des données personnelles

Les informations que le site collecte auprès de ses utilisateurs ne sont utilisées que dans le cadre de leur relation commerciale avec le site. Les données concernant l’identité des clients et les adresses qu’ils fournissent sont notamment utilisées pour les prestations commandées. Ces données peuvent donc être communiquées aux coiffeurs privés ou à d’autres prestataires afin de s’assurer de la bonne réalisation des prestations. Celles-ci peuvent également être utilisées dans le cadre d’enquêtes de satisfaction (notes et commentaires après les prestations…) ou de suivi après vente.

Vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression sur toutes les informations vous concernant, en contactant le site (contact@hairbooker.fr).

Dans le système actuel, les informations bancaires transmises par les clients sont traitées exclusivement par notre prestataire de service Stripe.

15) Force majeure

La responsabilité du site et/ou celles de ses prestataires ne pourra être engagée si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de prestation de service découle d’un cas de force majeure. A ce titre, la force majeur s’entend de tout évènement extérieur, imprévisible et irrésistible tel que défini par les tribunaux français.

16) Mise à jour des conditions générales

Le site se réserve le droit de modifier les conditions générales de prestation de service à tout moment, modifications qui seront immédiatement applicables dès leur modification, à tout utilisateur qui fréquente le site et pour toute réservation conclue après la publication de ces modifications. Ces modifications ne peuvent être appliquées de façon rétroactive.

Les utilisateurs disposent d’un délai de 7 jours pour notifier à HairBooker par mail leur refus des nouvelles conditions générales de prestation de service, et donc la fermeture de leur compte. Les modifications proposées seront considérées comme tacitement acceptées par les utilisateurs qui n’auront pas exprimé leur refus, ou qui continueront d’utiliser le site et notamment son système de réservation.

17)  Nullité d’une clause

Si l’une des clauses des précédentes conditions générales de prestation de service s’avérait être nulle, cela n »affecterait en rien la validité des autres clauses, ni celle de ces conditions générales de prestation de service dans leur globalité.

18) Droit applicable

Les présentes conditions générales de prestation de service sont régies par le droit français. Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de prestation de service est soumis au droit français.